在去六樓服務檯的路上，那名導購已經大致說了一下事情的原由，就是客人拿著在衣品時尚買的衣服，要退！
但卻已經過了包退的日期，不過那顧客卻揪著衣服牌子上寫的兩個月包退字樣吵個不停，周圍也是聚集了不少客人，而那幾個服務檯人員卻是沒有及時地處理好這事，因此這名導購就跑來找**了，畢竟**是六樓的負責人嘛。
**並沒有發表什麼看法，只是點了點頭，表示自己知道了。
而葉歆怡的眼睛卻是連眨，若是一般的客人，最多只是賠點錢或者給換衣服就好了；可若是有預謀而來的，那可就有些麻煩了。
葉歆怡雖然也是有辦法處理這件事情，但畢竟他在這方面的經驗不是太足，因此到了現場之後，葉歆怡就是完全地把自己當成了看客，只要那些顧客不出手打人，葉歆怡是不會出面的。
理論，甚至是吵架，葉歆怡知道**她們是不怕的，畢竟在商場裡，什麼樣的奇葩人士可都是有的，如果這點事情都處理不好，那她這個樓層負責人可就是白當了。
至於劉新，也是默默地站在旁邊，沒有發表多少意見，畢竟他算是個外人，在這種場所裡，如果說的話能起到一定的作用還好，但若是說了反話，讓那不懷好意的客人趁了便宜，可就罪過了。
趕到現場的時侯，周圍是至少圍了三十人了，看這架式，要是再吵一會兒，估計六樓的客人能來大半。
**沒有像個多大的領導一樣，一來就是鎮住了全場，她是先到了在場的服務人員那裡瞭解下情況，畢竟來的比較急，而那個導購又沒有從開頭聽到現在，有許多情況還是不瞭解的。
因此，**先是再仔細瞭解下情況，做到了一個心裡有數，然後才推開眾人，走到那幾位客人面前，儘量表現得自然些，微笑道："您好，我是六樓的負責人，有什麼問題，您都可以對我說！"
**打量著這幾位客人，過來退衣服，也可以說是鬧事的共有四人，至於還有沒有同夥，**暫時不知道，因為他們躲在人群裡，**也是不可能知道的。
一共四人，三女一男；男的一米七五的個頭，不算矮，一頭屎黃色的頭髮顯得他有些萎靡不振，上身一件草綠色T恤加一件白色小衫，下身一條紅色褲子，再加一雙黃色板鞋，顯得很是不倫不婁。
葉歆怡，**甚至是劉新，最討厭的男生型別之一就是這男生這樣的。
至於那三個女生，也是穿得各有特色；左邊一個，可能是伙食過好，不能說是胖得不可一世，但那腰圍絕對頂得上葉歆怡兩個，手臂都是比葉歆怡的大腿還要粗，但就是這樣，她還穿著絲襪。
絲襪是能起到一定的瘦腿功效，使女生的腿看起來又細又長又美，但是你這樣的，穿再好的絲襪也是只能起到反效果！
中間的一個臉型有點像**春，稜是稜角是角的，沒有一點兒圓潤之意，且還留著一頭爆炸式的髮型，穿得是一身斑馬裝。
右邊的一個還算正常點，一頭黑髮飄飄，從後面看絕對是美女級的，但美中不足的是有點兒鬥雞眼，就算是葉歆怡這麼有定力的人，多看了幾眼她的雙眼，都是差點笑出聲來。衣服倒是最正常的一個，上身一件白色蕾絲雪紡，下身一條齊臀小短裙，大腿很白，讓男生在後面看其背景，絕對是****級的！
那胖絲襪女的嗓門最大，看著終於是出來一個當官的了，逮著就不放了，一抬服務檯，大吼道："你是這樓層負責人嘛，這六樓的事你都能說了算嘛？"
**微笑道："其它樓層的事我可能管不了，但六樓的事情，你都可以向我反應，只要是我能解決了得，我會儘量幫您解決的！"
"那好，我就給你拉拉今天晚上的事情。且不說我來是為了什麼事情，我先要向你拉拉你們這服務檯的人員，對客態度問題，"胖絲襪女一指服務檯幾位人員，接著道，"我們一來，她們不僅起身都沒有起身，甚至連聲招呼都沒有給我們打，我們站在這裡半天，她們還是不理我們，要是我們不先說話，她們是不是要把我們晾到下班啊？"
這個情況，**剛才也是瞭解了，他們四人來時，服務檯正忙，至少圍著有二十個人，大部分是問八月底大酬賓活動的，但即使這樣，三位服務檯工作人員中的小蔡還是抬頭說了聲'您好！';
**不想在這方面上和她們理論，便服了個軟，說是她們的錯，見到客人沒有熱情招待，並且讓服務檯人員道了個歉，這才讓那胖絲襪女進入下一話題。
**能忍受過去，但並不代表別人就能忍受過去，而這忍受不過去的，卻不是葉歆怡，而是劉新。
劉新上前一步就要是為**爭這口氣，但卻被葉歆怡猛得拉住了，葉歆怡相信**，她這樣做不是絕對不會是無的放矢的。
劉新選擇了相信葉歆怡，沒有再上前，說要再觀望觀望，並且還說要是**吃了虧，他就上前幫忙！
然後，那胖絲襪女又接著說了今天來最重要的事情，那就是要退衣服，是退，不是換。
這問題就嚴重了，你說你到底是因為什麼原因，要退衣服呢。
如果說你不喜歡，那你當初幹嘛買啊；如質量不像當初買的時侯，導購介紹的那麼好，那你可以讓衣品時尚為你換如導購員所說的一樣質量的衣服，並且不加錢；還是別的原因，比如不合身，不新潮。
但不管是何種原因，但是，你可以去換衣服啊，換個價位一樣的，或者是不一樣的都可以，衣品時尚是有這個魅力的，如果顧客不滿意他在衣品時尚買的衣服，想要退衣服，那麼服務人員首先會建議換一件等價或低價的衣服，多得錢會退給顧客；如果不行，衣品時尚有第二個辦法，那就是上超在百分之三十的範圍內，顧客可以任換一件。
也就是說，如果你上次買的衣服是一百塊錢，那在一百三十塊之內的，你都可以任換一件。
而這第二條，服務檯人員也是給這三女一男說了，但他們的態度異常堅決，非要退不行。
還說衣品時尚賣得衣服都是假貨，一洗就掉色，一穿就掙線，變形；而且樣式也不是很新潮。
服務檯人員也是看了看那些衣服，確實是在衣品時尚買的衣服，可是卻早已過了包退時限，現在最多是可以給他們換。
可是，就算是換也是很勉強的，因為他們拿來的衣服，明顯是人為毀壞的，不是自然損壞，這才是服務檯人員不退的理由。
**看了看那幾件衣服，價格不是最高的，但也算是比較高的了，都在三百以上。
按照這個價位來講，衣服的質量都是不錯的了，不會這麼快就損壞，明眼人一眼就可以看出來這是人為毀壞的。
看來，他們是專門來找茬的了。
可是這話**又是不能親自說出口，畢竟影響不太好，在這個時刻，劉新就是出場了。
且出場的非常順利和帥氣，不過當他看到那三個女生時，還是選擇低調了一些，畢竟他可不想嘔吐當場，那樣可就丟人了。
"幾位，你們對衣服的質量不是很滿意，想要退或者換，這自然是你們的權利。但是，退換衣服前，請你們注意看看，衣品時尚的包退時限好不，大部分是一個月，而你們這衣服，買了明顯是超過一個月了，最重要的是，你們還沒有發票。況且，你們違背了衣品時尚的規定，那就是衣服只有自然情況下損壞的才可以退換，可不包括人為損壞，要是人人買了衣服，穿了半個月，再來說樣式不好看，不合身要退換衣服，那衣品時尚豈不是要賠死！"
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劉新的話還是有一定道理的，但那幾個人顯然是不會去聽這一套的，他們就是來耍無賴的，嘴裡一直不停地說，'你們給不給退了，要是不給退，就去舉報他們衣品時尚。';
**包括劉新，甚至是葉歆怡，都是想挨個猛抽一頓，讓你們這麼不講道理，但這想法只能在肚裡想想罷了。
他們若是要求去換衣服，葉歆怡也許就會讓**給他們換了，畢竟光是圍著這麼多人，耽誤生意不說，最重要的是，對衣品時尚的影響不好。
本來一個是好的事情，經過一百個人口之後，便會變成壞的事情，到時侯那衣品時尚才是真的吃虧了呢。
**與劉新兩人一齊上陣，是把那四個人說得啞口無言，畢竟顧客再會講價，商家也是不會賠本賣的，只是賺多賺少的問題罷了！
既然是無事胡鬧，專門找茬的，那就沒什麼可怕的了，雖然周圍的人越聚越多，並且還會跟著起鬨幹什麼閒的是吧。
而**劉新兩人依舊在與那四人商量著，就在這時侯，葉歆怡卻是忽然聞到了一股極難聞的味道，還沒等葉歆怡分析出來。
那一直二十四小時不關閉的燈泡們，卻是忽然之間全滅了下來，要不是有應急照明燈，那整個六樓就是瞬間變成一片黑暗了。